Customer Success & Support Specialist (m/w/d) Teilzeit / Vollzeit NEU

Du kennst die Hotellerie – und interessierst dich für IT?

Perfekt. Denn genau diese Kombination suchen wir.

Bei Hotelpac HC System AG entwickeln wir Softwarelösungen, die den Alltag von Hotels einfacher machen. Dafür brauchen wir Menschen, die gerne mit Kunden arbeiten, Zusammenhänge verstehen und Lust haben, gemeinsam mit uns die Digitalisierung der Hotellerie voranzutreiben.

Ob du bereits im IT-Support gearbeitet hast oder aus der Hotellerie kommst und den nächsten Schritt in Richtung Technologie machen möchtest: Bei uns zählt vor allem deine Motivation, Neues zu lernen und Verantwortung zu übernehmen.

Was dich erwartet

Kein Tag ist wie der andere. Du arbeitest eng mit unseren Kunden, Partnern und unserem Team zusammen und bekommst spannende Einblicke hinter die Kulissen moderner Hoteltechnologie.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Kunden bei First- und Second-Level-Supportanfragen und findest pragmatische Lösungen.
• Du begleitest Installationen, Updates und Wartungen unserer Software.
• Du richtest Schnittstellen zu Partnerlösungen ein und koordinierst deren Umsetzung.
• Du führst Schulungen durch und unterstützt Anwender bei der optimalen Nutzung unserer Produkte.
• Du präsentierst unsere Lösungen bei Kunden und Interessenten.
• Du erstellst und pflegst Dokumentationen für unsere Wissensdatenbank.
• Du wirkst bei Projekten zur Weiterentwicklung unserer Software aktiv mit.
• Du unterstützt Hotels bei der Integration unseres Buchungs- und Reservierungstools auf ihren Webseiten.

Das bringst du mit

Du passt zu uns, wenn du entweder:

• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendersupport mitbringst

oder

• aus der Hotel- oder Tourismusbranche kommst und eine ausgeprägte Begeisterung für IT und digitale Lösungen hast.

Zusätzlich freuen wir uns über:

• Freude am direkten Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Neugier, Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien
• Teamgeist und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
• Idealerweise Erfahrung mit Hotelsoftware, PMS-, Reservations- oder Channel-Management-Systemen
• Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch ist ein Plus

Was wir dir bieten

• Einen abwechslungsreichen Job mit viel Eigenverantwortung
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch regelmässige Schulungen
• Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung
• Spannende Einblicke in die digitale Transformation der Hotellerie
• Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Eine offene Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung gelebt werden
• Die Möglichkeit, vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und etwas zu bewegen

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Werde Teil von Hotelpac und gestalte mit uns die nächste Generation von Hotelsoftware.